CareLine

Условия использования сервиса

Соглашение между вашим агентством и нами о CareLine. Последнее обновление: 20 октября 2026 г. Условия пилота и наше Уведомление о конфиденциальности являются его частью.

Это перевод для удобства. При расхождениях, неясности или различиях действует и является определяющей английская версия: Service Terms (English governing version).

1. Кто мы и что охватывают эти условия

CareLine предоставляет Wealthboosterpro LLC (doing business as Business Intelligence DNA), 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA («мы», «нас»). «Вы» означает агентство по уходу на дому, которое заказывает CareLine, а также компанию или лицо, принимающее эти условия от его имени. CareLine продаётся только организациям. Настоящие Условия использования сервиса охватывают линию найма, панель, ежедневную сводку и связанные письма (вместе — «Сервис»). На другие наши услуги распространяются общие Условия и Политика конфиденциальности на businessinteldna.com.

Только линия найма, и никакой роли по HIPAA. Линия найма — это автоматизированная линия приёма обращений и назначения собеседований для людей, которые обращаются в ваше агентство по поводу работы помощниками по уходу, помощниками по здоровью на дому, сертифицированными медицинскими помощниками и сотрудниками по персональному уходу. Информация о соискателях, которую она обрабатывает (имя, район, сертификаты, доступность и разрешение на работу в виде ответа «да/нет»), относится к кадровым записям, которые вы храните как работодатель. Согласно Правилу о конфиденциальности HIPAA, 45 CFR § 160.103 (определение защищённой медицинской информации, пункт (2)(iii)), кадровые записи, которые хранит субъект, подпадающий под регулирование, в качестве работодателя, не являются защищённой медицинской информацией. Поэтому в отношении линии найма мы не выступаем вашим деловым партнёром (business associate), и соглашение с деловым партнёром не требуется. Это зависит от того, что вы используете линию только для найма, как требует раздел 4. То же относится к модулям раздела 3, которые работают без медицинских данных пациентов: отказы от смен используют только кадровые записи, звонки семей лишь соединяются, а проверка EVV идёт на вашем компьютере, поэтому для них мы не создаём, не получаем, не храним и не передаём защищённую медицинскую информацию.

2. Как заключается соглашение

Соглашение вступает в силу, когда вы оплачиваете пилот кнопкой оплаты на этом сайте или подтверждаете условия письменно по электронной почте. Тем самым вы подтверждаете, что прочитали настоящие Условия использования сервиса, Условия пилота и Уведомление о конфиденциальности, что вам не менее 18 лет и что вы вправе связывать своё агентство обязательствами. Если эти документы расходятся, по всем вопросам, касающимся пилота, приоритет имеют Условия пилота, затем настоящие Условия использования сервиса, затем Уведомление о конфиденциальности.

3. Сервис

• Линия найма. Телефонная линия на базе ИИ, которая отвечает на звонки по номеру из вашего объявления о вакансии круглосуточно на английском, испанском и русском языках, задаёт вопросы из вашего листа требований и записывает на собеседования в ваш календарь собеседований. Заявку может прекратить только заданное вами требование с ответом «да/нет», такие требования применяются по фиксированным правилам, а не моделью ИИ, каждый соискатель сохраняется с указанием причины, а CareLine никого не оценивает, не ранжирует и не выставляет баллы; все решения о найме принимаете вы и ваш координатор. Каждому звонящему линия сообщает, что это ИИ и что звонок сохраняется в виде текстовой расшифровки.
• Панель и сводка. Панель со всеми звонками, расшифровками и карточками соискателей, а также сводка по электронной почте каждое утро в 7:00.
• Письма и текстовые сообщения. Подтверждения и напоминания отправляются соискателям по электронной почте. Текстовые сообщения начинают отправляться только после того, как операторы связи одобрят SMS-регистрацию вашего агентства. Это не гарантируется.
• Модули без медицинских данных пациентов (входят в тариф; каждый подключаем по вашей просьбе):
  • Отказы от смен и подбор замены. Ваши сиделки звонят или пишут, когда не могут выйти на смену. Линия принимает только имя и телефон сиделки, номер или время смены и категорию причины (личное, болезнь или срочное, транспорт, другое) и предлагает смену другим сиделкам по вашим правилам, используя только данные сиделок: рабочую зону, язык, навыки, часы и согласие на SMS. Она никогда не спрашивает и не хранит имя, код, адрес, почтовый индекс клиента или сведения о его здоровье; это кадровые записи, которые вы ведёте как работодатель (45 CFR § 160.103, пункт (2)(iii)).
  • Звонки семей. Звонки семей по поводу ухода в часы работы вашего офиса соединяются с вашим координатором; в нерабочее время звонящего просят перезвонить. Разговора с ИИ нет, мы храним только время и исход звонка, но не номер звонящего.
  • Проверка EVV перед выставлением счетов. Страница, которая проверяет вашу выгрузку визитов по правилам штата в вашем собственном браузере. Файл остаётся на вашем компьютере: он не загружается, и мы никогда не получаем ни файл, ни результаты.
  • Черновики счетов. Страница, которая готовит черновики счетов для ваших клиентов из вашей собственной выгрузки визитов в вашем собственном браузере. Черновики счетов готовятся в вашем браузере из ваших собственных данных. CareLine не получает их и не принимает и не обрабатывает платежи между вами и вашими клиентами. Вы отвечаете за точность счетов, которые отправляете.
• Полный приём заявок семей. Линия приёма заявок семей, которая собирает потребности в уходе и данные страховки или Medicaid, работает с защищённой медицинской информацией. Она запускается только после того, как вы и мы подпишем соглашение с деловым партнёром (BAA). Интеграции с вашими системами расписания, биллинга или EVV в пилот не входят.

Мы можем улучшать или изменять Сервис. Мы не уберём основную функцию во время пилота или оплаченного месяца, не предупредив вас заранее.

4. За что отвечаете вы

• Ваш найм. Вы решаете, кого приглашать на собеседование и кого нанимать. Линия применяет заданные вами требования. Каждое решение о найме принимает человек в вашем агентстве. Вы отвечаете за свои требования, свои объявления о вакансиях и свои решения.
• Закон, который применяется к вам. Вы отвечаете за соблюдение трудового законодательства, законов о недопущении дискриминации, о конфиденциальности, о телефонной связи и текстовых сообщениях, которые применяются к вашему агентству и к местам, где вы нанимаете. В некоторых местах действуют правила об автоматизированных инструментах в найме, например уведомления кандидатов или аудит на предвзятость. Если к вам применяется такое правило, сообщите нам до запуска линии, чтобы мы могли это обсудить. Мы не даём юридических консультаций и не подтверждаем, что ваше использование Сервиса соответствует какому-либо закону.
• Точная информация. Лист требований, часы собеседований, доступ к календарю, резервный номер телефона и адреса электронной почты, которые вы нам даёте, должны быть точными и своевременно обновляться. Вы подтверждаете, что вправе предоставить нам доступ к календарю и к номерам телефонов, которыми делитесь, и что вправе переадресовывать номер из вашего объявления о вакансии на линию.
• Только найм, без данных пациентов. Используйте линию найма только для соискателей. Публикуйте её номер только в объявлениях о вакансиях и материалах по найму и не переадресовывайте на неё свою основную офисную линию, номера ваших клиентов или линии ваших координаторов по уходу за клиентами. Не передавайте нам информацию о ваших клиентах (пациентах) и не направляйте на линию найма звонки клиентов, пациентов или звонки по клиническому уходу. Каждый звонок начинается с сообщения звонящему, что линия предназначена только для соискателей, и с названия основного офисного номера для всех, кто звонит по поводу клиента или действующей смены, поэтому вы обязаны сообщить нам этот номер. Линия не предназначена для экстренных случаев.
• Только расписание сиделок. Для отказов от смен передавайте нам только данные расписания сиделок: имя и телефон сиделки, номер смены, время начала и конца, нужные язык и навыки и рабочую зону сиделки. Не передавайте имена, коды или идентификаторы клиентов, адреса, почтовые индексы, номера Medicaid и никакие сведения о здоровье и не используйте номера смен, составленные из инициалов или идентификаторов клиентов.
• Добросовестное использование. Не используйте Сервис ни для чего незаконного, обманного или направленного на преследование, не пытайтесь взломать или перегрузить его и не поручайте линии скрывать, что она является ИИ.
• Ваш ключ к учётной записи. Храните ключ от панели в тайне. Немедленно сообщите нам, если считаете, что он есть у кого-то ещё.

5. ИИ и его пределы

Линия использует искусственный интеллект и может ошибаться, неправильно расслышать имена или номера или неправильно понять звонящего. Она настроена отвечать по вашему листу и принимать сообщение, когда не знает ответа. Вы можете прочитать каждую расшифровку в панели. CareLine не является юридической, кадровой, медицинской или финансовой консультацией и не заменяет вашего координатора или рекрутера. Мы не обещаем какого-либо количества звонков, соискателей, собеседований, наймов, закрытых смен или экономии.

Не инструмент автоматизированного принятия решений о найме. Сервис работает в детерминированном режиме. Голосовой ИИ-агент выступает как интерактивный разговорный администратор: он беседует со звонящим, переводит и расшифровывает фактические ответы. Любое решение об отсеве принимается только вашими собственными требованиями с ответом «да/нет», применяемыми по фиксированным правилам. Сервис не формирует оценки личности, показатели звука или тональности, рейтинги кандидатов, а просматривает, одобряет или отклоняет соискателей только ваш координатор по найму. По этим причинам мы не считаем Сервис «инструментом автоматизированного принятия решений о найме» по смыслу Местного закона № 144 города Нью-Йорка. В начале каждого звонка звонящему сообщается, что он говорит с автоматизированным ИИ-помощником по найму, что может помочь с уведомлениями, которые требуют некоторые штаты, но вы остаётесь ответственным за уведомления и правила, которые применяются к вашему найму (см. раздел 4).

Никакого анализа голоса. Линия расшифровывает только буквальное содержание сказанного звонящим. CareLine никогда не анализирует высоту голоса, напряжение, тон, эмоции, темп, акцент или голосовые отпечатки для оценки правдивости или личности (Уголовный кодекс Калифорнии, Cal. Penal Code § 637.3). Если звонящий называет имя пациента или сведения о здоровье, ассистент получил указание не включать их в карточку соискателя и в сводку.

6. Оплата и платежи

Один тариф покрывает все части Сервиса, которые не работают с медицинской информацией пациентов: линию найма, отказы от смен и замену, перевод звонков семей, проверку EVV и черновики счетов. Отдельных цен по модулям нет. Полный приём семей оплачивается отдельно и только после подписания соглашения о деловом партнёре (BAA).

• Пилот. $300, оплата картой через Stripe при регистрации, на 14 дней со дня, когда линия начинает отвечать на звонки. Возвраты, гарантия запуска и то, что в неё не входит, изложены в Условиях пилота.
• После пилота. На следующий день после окончания 14 дней месячный тариф запускается автоматически: $390 в месяц, без платы за подключение. Месяц включает 600 минут звонков, дополнительные минуты стоят $0,25 за минуту и добавляются к следующему списанию. Дату первого списания мы пришлём вам по электронной почте заранее. Если вы отмените тариф до окончания пилота, больше вы ничего не платите.
• Регулярные платежи. Оплачивая пилот, вы также принимаете месячный тариф. Вы разрешаете нам списывать средства с вашей карты через Stripe каждый месяц, авансом, начиная со следующего дня после окончания пилота, пока вы не отмените тариф. Тариф продлевается автоматически в начале каждого расчётного периода. Вы можете отменить его в любое время по электронной почте или по ссылке из письма Stripe с чеком. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного вами расчётного периода, и до этого момента вы сохраняете Сервис. Мы не возвращаем неиспользованную часть расчётного периода или неиспользованные минуты, за исключением случаев, когда этого требует закон или применяется гарантия запуска из Условий пилота. Мы сообщим вам по электронной почте перед каждым изменением цены, как указано ниже.
• Регистрация текстовых сообщений. Для текстовых сообщений требуется регистрация у операторов связи (A2P 10DLC) на собственное имя и EIN вашего агентства. Вы должны предоставить нам точные регистрационные данные организации, а сообщения начнут отправляться только после одобрения операторами связи.
• Налоги и комиссии за карту. Цены указаны в долларах США и не включают налоги, если они применяются. Обработку карточных и других платежей осуществляет Stripe на своих условиях.
• Изменение цен. Мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до изменения месячной цены. Если вы не согласны, вы можете прекратить использование до вступления изменения в силу.

7. Ваши данные и наши

Вам принадлежит информация, которую вы нам даёте, и информация о ваших соискателях, которую линия собирает для вас. Вы даёте нам разрешение использовать её только для предоставления вам Сервиса, как описано в нашем Уведомлении о конфиденциальности. Мы её не продаём. По вашему запросу или после того, как вы прекратите пользоваться Сервисом, мы удаляем её, как указано в Условиях пилота. Нам принадлежат Сервис, наше программное обеспечение, наши сценарии и промпты, а также способ их работы. Вы можете давать нам отзывы, и мы можем использовать их для улучшения Сервиса, ничего вам не задолжав.

8. Компании, которые помогают нам обеспечивать работу Сервиса

Вы признаёте, что Сервис опирается на следующих субобработчиков:

• Twilio, Inc. — телефонные номера, звонки и текстовые сообщения;
• ElevenLabs, Inc. — голосовой агент (преобразование речи в текст и голос, который вы слышите) с использованием предоставляемых им языковых моделей ИИ от Google (Gemini) и OpenAI; мы настроили его так, чтобы он не сохранял звук звонков и удалял расшифровки на своей стороне через 30 дней;
• Google LLC — календарь собеседований и наша электронная почта;
• Resend — доставка электронных писем;
• Netlify, Inc. — хостинг сайта и хранилище Сервиса;
• Stripe, Inc. — платежи.

В Уведомлении о конфиденциальности объясняется, что получает каждая из этих компаний. Мы выбираем их тщательно, но они управляют собственными системами, и мы их не контролируем. Мы отвечаем перед вами за то, как мы их используем, но не за сбои или неисправности внутри их систем, за исключением случаев, указанных в Условиях пилота.

9. Звук, расшифровки и ваши записи

• Никакого звука. Мы не записываем и не храним звук звонков. Звук обрабатывается в реальном времени для преобразования речи в текст и не записывается нами в хранилище.
• Расшифровки — 30 дней. Текстовые расшифровки и сводки звонков хранятся в нашей системе тридцать (30) календарных дней, чтобы вы могли просматривать и проверять их и переносить нужное в вашу собственную систему учёта соискателей или кадровые файлы. После этого они удаляются.
• Свои записи о соискателях ведёте вы. Федеральные законы и законы штатов о труде, включая правило EEOC в 29 CFR § 1602.14 и California Government Code § 12946, требуют от работодателей хранить записи о соискателях в течение сроков от одного до четырёх лет. Поскольку мы удаляем расшифровки через 30 дней, чтобы хранить как можно меньше данных, вы единолично отвечаете за свои постоянные записи о соискателях и персонале: скопируйте нужное из панели и из ежедневных сводок по электронной почте в течение этих 30 дней. Карточки соискателей остаются в вашей учётной записи на время пилота или подписки; расшифровки и сводки звонков — нет.
• Журнал согласий — 5 лет. Когда соискатель голосом соглашается получать текстовые сообщения, мы храним отдельную запись о согласии (заданный вопрос, ответ соискателя, номер телефона, дату и время в UTC и идентификатор звонка) пять (5) лет, даже после удаления расшифровки, чтобы иметь возможность доказать согласие.

10. Конфиденциальность

Каждая сторона будет сохранять в тайне непубличную деловую информацию другой стороны, использовать её только для целей этого соглашения и раскрывать только тем лицам, которым она для этого необходима. Это не распространяется на информацию, которая является общедоступной, которая уже была у другой стороны или раскрытие которой требуется по закону. Нам не нужен доступ к вашим банковским счетам, вашей платёжной системе или записям о ваших клиентах.

11. Отсутствие гарантий

Мы прилагаем усилия для бесперебойной работы Сервиса и отвечаем за гарантию запуска, изложенную в Условиях пилота, с перечисленными там исключениями (текстовые сообщения, переадресация звонков с вашего текущего номера и задержки с вашими ответами). Помимо этого, Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы не обещаем, что он будет работать без перерывов или без ошибок, что на каждый звонок будет дан ответ или что он будет понят, или что Сервис достигнет ваших целей в найме. Если у вашего телефонного или интернет-провайдера, либо у нашего, произойдёт сбой, звонки могут не дойти до линии. Закон может предоставлять вам права, которых мы не можем вас лишить, и этот раздел не пытается этого делать.

12. Ограничение нашей ответственности

В той мере, в какой это допускает закон: (а) ни одна из сторон не отвечает перед другой за косвенные или последующие убытки, такие как упущенная прибыль, несостоявшиеся наймы или потеря бизнеса, даже если нас предупредили об их возможности; и (б) наша общая ответственность перед вами за всё, что связано с Сервисом, по любому договору, деликту или закону, ограничена большей из двух сумм: (i) суммой, которую вы заплатили нам за три месяца до события, послужившего основанием для требования, и (ii) одной тысячей долларов ($1 000). Возврат по гарантии запуска в этот предел не засчитывается. Ничто здесь не ограничивает ответственность, которую по закону ограничить нельзя, например за мошенничество или умышленное нарушение.

13. Ваши обязательства перед нами

Вы возместите наши разумные расходы, включая оплату юридических услуг, по претензиям третьих лиц, возникающим из ваших объявлений о вакансиях, ваших требований и указаний, ваших решений в отношении соискателей, вашего нарушения раздела 4 или использования вами Сервиса в нарушение закона. Мы незамедлительно сообщим вам о любой такой претензии и позволим вам участвовать в защите.

14. Прекращение Сервиса

Вы можете прекратить пользоваться Сервисом в любое время по электронной почте, как описано в Условиях пилота. Мы можем приостановить или прекратить Сервис, если вы нарушаете эти условия или закон, если Сервис используется ненадлежащим образом или если платёж не внесён. Мы предупредим вас заранее, когда это разумно возможно. Когда Сервис прекращается, мы обращаемся с вашими данными так, как указано в Уведомлении о конфиденциальности и Условиях пилота, и в течение 30 дней звоним на ваш резервный номер. Разделы, которые по своей природе продолжают действовать (конфиденциальность, ответственность, ваши обязательства, применимое право), сохраняют силу.

15. Изменение этих условий

Мы можем обновлять настоящие Условия использования сервиса. О существенных изменениях мы уведомим вас не менее чем за тридцать (30) дней по электронной почте на указанный вами административный адрес; прочие изменения применяются со дня их публикации. Если вы продолжаете пользоваться Сервисом после этой даты, применяются новые условия. Если вы не согласны, вы можете прекратить пользоваться Сервисом до этой даты. Дата вверху показывает текущую версию.

16. Право и споры

К этим условиям применяется право штата Вайоминг, США, без учёта его коллизионных норм.

• Сначала переговоры. Прежде чем любая из сторон начнёт какое-либо официальное разбирательство, она направит другой стороне письменное уведомление о споре (нам — на support@businessinteldna.com), и обе стороны будут добросовестно вести переговоры не менее тридцати (30) календарных дней.
• Арбитраж. Спор или требование, возникающие из этих условий или Сервиса либо связанные с ними, которые не были урегулированы таким образом, будут разрешены в обязательном арбитраже, проводимом Американской арбитражной ассоциацией (AAA) по её Правилам коммерческого арбитража. Место арбитража — Каспер, Вайоминг. По требованиям менее $50 000 слушания проводятся по видеосвязи или только на основании письменных материалов.
• Только индивидуальные требования. ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ ДОЛЖНЫ ПРЕДЪЯВЛЯТЬСЯ СТОРОНАМИ В ИХ ИНДИВИДУАЛЬНОМ КАЧЕСТВЕ, А НЕ В КАЧЕСТВЕ ИСТЦА ИЛИ ЧЛЕНА ГРУППЫ В КАКОМ-ЛИБО ЗАЯВЛЕННОМ КОЛЛЕКТИВНОМ ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ.
• Исключения. Любая сторона может предъявить индивидуальное требование в суде мелких тяжб компетентной юрисдикции и может просить суд о срочном предварительном запретительном средстве защиты для охраны интеллектуальной собственности или для прекращения несанкционированного использования или злоупотребления Сервисом.

17. Общие положения

• Полное соглашение. Условия пилота, настоящие Условия использования сервиса и Уведомление о конфиденциальности составляют полное соглашение о CareLine и заменяют прежние переговоры и обещания. Наши общие Условия на businessinteldna.com к CareLine не применяются.
• Если часть недействительна, остальное продолжает применяться.
• Передача. Вы не вправе передавать соглашение без нашего письменного согласия. Мы можем передать его в рамках продажи или реорганизации нашего бизнеса и сообщим вам об этом.
• Уведомления. Мы направляем уведомления на адрес электронной почты, который вы нам указали. Вы направляете уведомления на support@businessinteldna.com.
• События вне нашего контроля (например, сбои телефонных сетей, интернета или электроснабжения или действия органов власти) не считаются нарушением ни одной из сторон, пока они длятся.
• Никаких прав третьих лиц. Принудительно исполнять эти условия могут только вы и мы.
• Язык. Эти условия составлены на английском языке. Любой русский, испанский или иной перевод на этом сайте предоставляется исключительно для удобства. В случае любого противоречия, неясности или расхождения между английской версией и переводом английская версия имеет преимущественную силу и является определяющей.

Вопросы: support@businessinteldna.com. Wealthboosterpro LLC (doing business as Business Intelligence DNA), 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA.