CareLine

Condiciones del servicio

El acuerdo entre su agencia y nosotros para CareLine. Última actualización: 20 de octubre de 2026. Las Condiciones del piloto y nuestro Aviso de privacidad forman parte de él.

Esta es una traducción de cortesía. En caso de conflicto, ambigüedad o diferencia, prevalece y rige la versión en inglés: Service Terms (English governing version).

1. Quiénes somos y qué cubren estas condiciones

CareLine es prestado por Wealthboosterpro LLC (doing business as Business Intelligence DNA), 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA (“nosotros”). “Usted” significa la agencia de cuidado en el hogar que contrata CareLine, y la empresa o persona que acepta estas condiciones en su nombre. CareLine se vende únicamente a empresas. Estas Condiciones del servicio cubren la línea de contratación, el panel, el resumen diario y los correos electrónicos relacionados (en conjunto, el “Servicio”). Nuestros otros servicios se rigen por las Condiciones generales y la Política de privacidad de businessinteldna.com.

Solo línea de contratación, y sin función bajo HIPAA. La línea de contratación es una línea automatizada de recepción de solicitudes y programación de entrevistas para personas que solicitan empleo en su agencia como cuidadores, auxiliares de salud en el hogar, asistentes de enfermería certificados y asistentes de cuidado personal. La información de los solicitantes que maneja (nombre, zona, certificados, disponibilidad y autorización para trabajar como respuesta de sí o no) es información de registros de empleo que usted conserva como empleador. Conforme a la Regla de Privacidad de HIPAA, 45 CFR § 160.103 (definición de información de salud protegida, párrafo (2)(iii)), los registros de empleo que conserva una entidad cubierta en su calidad de empleador no son información de salud protegida. Por lo tanto, respecto de la línea de contratación no actuamos como su asociado comercial, y no se necesita un acuerdo de asociado comercial. Esto depende de que usted use la línea únicamente para contratar, como exige la Sección 4. Lo mismo vale para los módulos de la Sección 3 que funcionan sin información de salud de pacientes: las ausencias usan solo registros de empleo, las llamadas de familias solo se transfieren y la revisión EVV funciona en su computadora, por lo que para ellos no creamos, recibimos, conservamos ni transmitimos información de salud protegida.

2. Cómo se celebra el acuerdo

El acuerdo comienza cuando usted paga el piloto mediante el botón de pago de este sitio, o cuando lo acepta por escrito por correo electrónico. Al hacerlo, usted confirma que ha leído estas Condiciones del servicio, las Condiciones del piloto y el Aviso de privacidad, que tiene al menos 18 años y que tiene la facultad de obligar a su agencia. Si estos documentos difieren, prevalecen las Condiciones del piloto en todo lo relativo al piloto, luego estas Condiciones del servicio y, por último, el Aviso de privacidad.

3. El Servicio

• La línea de contratación. Una línea telefónica con IA que atiende las llamadas al número de su anuncio de empleo las 24 horas, todos los días, en inglés, español y ruso, hace las preguntas de requisitos de su hoja de requisitos y agenda entrevistas en su calendario de entrevistas. Solo los requisitos de sí o no que usted establezca pueden poner fin a una solicitud; se aplican mediante reglas fijas y no mediante el modelo de IA, cada solicitante se guarda con el motivo, y CareLine no puntúa, clasifica ni califica a nadie; usted y su coordinador toman cada decisión de contratación. Informa a cada persona que llama que es una IA y que la llamada se guarda como transcripción de texto.
• El panel y el resumen. Un panel con cada llamada, transcripción y ficha de solicitante, y un correo de resumen cada mañana a las 7 a. m.
• Correos y mensajes de texto. Las confirmaciones y los recordatorios se envían a los solicitantes por correo electrónico. Los mensajes de texto comienzan solo después de que las operadoras aprueben el registro de SMS de su agencia. Esto no está garantizado.
• Módulos sin información de salud de pacientes (incluidos en el plan; configuramos cada uno cuando usted lo pida):
  • Ausencias y reemplazos de turnos. Sus cuidadoras llaman o escriben cuando no pueden cubrir un turno. La línea toma solo el nombre y el teléfono de la cuidadora, el número u hora del turno y una categoría de motivo (personal, enfermedad o emergencia, transporte, otro), y ofrece el turno a otras cuidadoras según sus reglas usando solo datos de las cuidadoras: zona de trabajo, idioma, habilidades, horas y consentimiento para mensajes. Nunca pide ni guarda el nombre, código, dirección, código postal ni información de salud de un cliente; son registros de empleo que usted lleva como empleador (45 CFR § 160.103, párrafo (2)(iii)).
  • Llamadas de familias. Las llamadas de familias sobre cuidado se transfieren a su coordinadora en el horario de su oficina; fuera de horario se pide a quien llama que vuelva a llamar. No hay conversación con IA y solo guardamos la hora y el resultado de la llamada, no el número de quien llama.
  • Revisión EVV antes de facturar. Una página que revisa su exportación de visitas según las reglas del estado dentro de su propio navegador. El archivo se queda en su computadora: no se sube, y nunca recibimos ni el archivo ni los resultados.
  • Borradores de facturas. Una página que prepara borradores de facturas para sus clientes a partir de su propia exportación de visitas, dentro de su propio navegador. Los borradores de facturas se preparan en su navegador con sus propios datos. CareLine no los recibe y no cobra ni procesa pagos entre usted y sus clientes. Usted es responsable de la exactitud de las facturas que envíe.
• Recepción completa de familias. Una línea de recepción de familias que recoge necesidades de cuidado y datos de seguro o Medicaid maneja información de salud protegida. Empieza solo después de que usted y nosotros firmemos un acuerdo de socio comercial (BAA). Las integraciones con sus sistemas de horarios, facturación o EVV no forman parte del piloto.

Podemos mejorar o modificar el Servicio. No eliminaremos una función principal durante un piloto o un mes pagado sin avisarle antes.

4. De qué es usted responsable

• Su contratación. Usted decide a quién entrevistar y contratar. La línea aplica los requisitos que usted establece. Una persona de su agencia toma cada decisión de contratación. Usted es responsable de sus requisitos, sus anuncios de empleo y sus decisiones.
• La ley que se le aplica. Usted es responsable de cumplir las leyes laborales, contra la discriminación, de privacidad, de telefonía y de mensajes de texto que se apliquen a su agencia y a los lugares donde contrata. En algunos lugares existen reglas para las herramientas automatizadas usadas en la contratación, como avisos a los candidatos o auditorías de sesgo. Avísenos antes de que la línea comience si le aplica una regla de ese tipo, para que podamos conversarlo. No damos asesoría legal y no certificamos que su uso del Servicio cumpla con ley alguna.
• Información exacta. La hoja de requisitos, el horario de entrevistas, el acceso al calendario, el número de teléfono de respaldo y las direcciones de correo electrónico que nos proporcione deben ser exactos y mantenerse actualizados. Usted confirma que puede darnos acceso al calendario y a los números de teléfono que comparte, y que puede desviar el número de su anuncio de empleo hacia la línea.
• Solo contratación, sin datos de pacientes. Use la línea de contratación únicamente para solicitantes de empleo. Publique su número solo en anuncios de empleo y materiales de contratación, y no desvíe hacia ella la línea principal de su oficina, los números de sus clientes ni las líneas de atención al cliente de sus coordinadores. No nos envíe información sobre sus clientes (pacientes), y no dirija a la línea de contratación llamadas de clientes, pacientes o de atención clínica. Cada llamada comienza informando a quien llama que la línea es solo para solicitantes de empleo y dando el número de su oficina principal a quien llame por un cliente o un turno activo, por lo que usted debe darnos ese número. La línea no es para emergencias.
• Solo el horario de cuidadoras. Para las ausencias, envíenos solo datos del horario de cuidadoras: nombre y teléfono de la cuidadora, número de turno, hora de inicio y fin, idioma y habilidades necesarios y zona de trabajo de la cuidadora. No envíe nombres, códigos o identificadores de clientes, direcciones, códigos postales, números de Medicaid ni información de salud, y no use números de turno formados con iniciales o identificadores de clientes.
• Uso justo. No use el Servicio para nada ilegal, engañoso o acosador, no intente vulnerarlo ni sobrecargarlo, y no le ordene a la línea que oculte que es una IA.
• La clave de su cuenta. Mantenga privada la clave de su panel. Avísenos de inmediato si cree que otra persona la tiene.

5. La IA y sus límites

La línea usa inteligencia artificial y puede cometer errores, entender mal nombres o números, o interpretar mal a quien llama. Está configurada para responder con base en su hoja y para tomar un mensaje cuando no sabe algo. Usted puede leer cada transcripción en el panel. CareLine no es asesoría legal, de recursos humanos, médica ni de facturación, y no sustituye a su coordinador ni a su reclutador. No prometemos ninguna cantidad de llamadas, solicitantes, entrevistas, contrataciones, turnos cubiertos ni ahorros.

No es una herramienta automatizada de decisión de empleo. El Servicio funciona en modo determinista. El agente de voz con IA actúa como recepcionista conversacional interactivo: habla con quien llama, y traduce y transcribe las respuestas factuales. Cualquier decisión de exclusión la toma únicamente el conjunto de sus propios requisitos de sí o no, aplicados mediante reglas fijas. El Servicio no genera puntajes de personalidad, mediciones de sonido o de sentimiento, ni clasificaciones de candidatos, y solo su coordinador de contratación revisa, aprueba o rechaza a los solicitantes. Por estas razones, no consideramos que el Servicio sea una “herramienta automatizada de decisión de empleo” conforme a la Ley Local 144 de la Ciudad de Nueva York. El comienzo de cada llamada informa a quien llama que está hablando con un asistente de contratación automatizado con IA, lo cual puede ayudar con los avisos que algunos estados exigen, pero usted sigue siendo responsable de los avisos y las reglas que se apliquen a su contratación (véase la Sección 4).

Sin análisis de la voz. La línea transcribe únicamente el contenido literal de lo que dice quien llama. CareLine nunca analiza el tono de voz, el estrés, la entonación, la emoción, el ritmo, el acento ni las huellas de voz para evaluar la veracidad o la personalidad (Código Penal de California § 637.3). Si quien llama menciona el nombre de un paciente o detalles de su salud, el asistente tiene la instrucción de omitirlos de la ficha del solicitante y del resumen.

6. Tarifas y pago

Un solo plan cubre todas las partes del Servicio que no manejan información de salud de pacientes: la línea de contratación, las ausencias de turno y reemplazos, el desvío de llamadas de familias, la revisión EVV y los borradores de facturas. No hay precios por módulo. La admisión completa de familias tiene precio aparte y solo después de firmar un acuerdo de socio comercial (BAA).

• Piloto. $300, pagados con tarjeta mediante Stripe al registrarse, por 14 días a partir del día en que la línea comienza a atender. Los reembolsos, la garantía de puesta en marcha y lo que no cubre están en las Condiciones del piloto.
• Después del piloto. El día siguiente al fin de los 14 días, el plan mensual comienza automáticamente: $390 al mes, sin cargo de configuración. El mes incluye 600 minutos de llamadas, y cada minuto adicional cuesta $0.25 y se agrega al siguiente cargo. Le enviamos por correo electrónico la fecha del primer cobro antes de que ocurra. Si cancela antes de que termine el piloto, no paga nada más.
• Pagos recurrentes. Al pagar el piloto, usted también acepta el plan mensual. Nos autoriza a cobrar su tarjeta mediante Stripe cada mes, por adelantado, a partir del día siguiente al fin del piloto, hasta que cancele. El plan se renueva automáticamente al comienzo de cada período de facturación. Usted puede cancelar en cualquier momento por correo electrónico o mediante el enlace del correo del recibo de Stripe. La cancelación surte efecto al final del período de facturación ya pagado, y usted conserva el Servicio hasta entonces. No reembolsamos la parte no utilizada de un período de facturación ni los minutos no utilizados, salvo que la ley lo exija o que se aplique la garantía de puesta en marcha de las Condiciones del piloto. Le avisaremos por correo electrónico antes de cada cambio de precio, como se indica más adelante.
• Registro de mensajes de texto. Los mensajes de texto requieren un registro ante las operadoras (A2P 10DLC) a nombre y con el EIN de su propia agencia. Usted debe darnos datos exactos del registro de su empresa, y los mensajes comienzan solo después de que las operadoras lo aprueben.
• Impuestos y comisiones de tarjeta. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, si es que se aplican. Stripe procesa las tarjetas y los pagos conforme a sus propias condiciones.
• Cambios de tarifa. Le avisaremos con al menos 30 días de anticipación, por correo electrónico, antes de cambiar el precio mensual. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio surta efecto.

7. Sus datos y los nuestros

Usted es dueño de la información que nos da y de la información sobre sus solicitantes que la línea recopila para usted. Usted nos autoriza a usarla únicamente para prestarle el Servicio, como se describe en nuestro Aviso de privacidad. No la vendemos. A solicitud suya, o cuando usted deje el Servicio, la eliminamos como establecen las Condiciones del piloto. Nosotros somos dueños del Servicio, de nuestro software, de nuestros guiones e instrucciones, y de la manera en que funcionan. Usted puede darnos comentarios y nosotros podemos usarlos para mejorar el Servicio sin deberle nada.

8. Empresas que nos ayudan a operar el Servicio

Usted reconoce que el Servicio depende de los siguientes subencargados del tratamiento:

• Twilio, Inc. para números de teléfono, llamadas y mensajes de texto;
• ElevenLabs, Inc. para el agente de voz (voz a texto y la voz que se escucha), con los modelos de lenguaje de IA que ofrece de Google (Gemini) y OpenAI; lo hemos configurado para que no guarde el audio de las llamadas y elimine las transcripciones de su lado después de 30 días;
• Google LLC para el calendario de entrevistas y para nuestro correo electrónico;
• Resend para el envío de correos electrónicos;
• Netlify, Inc. para el alojamiento del sitio web y el almacenamiento del Servicio;
• Stripe, Inc. para los pagos.

El Aviso de privacidad explica qué recibe cada uno. Los elegimos con cuidado, pero operan sus propios sistemas y no los controlamos. Somos responsables ante usted por la manera en que los usamos, no por las interrupciones o fallas dentro de sus sistemas, salvo lo dispuesto en las Condiciones del piloto.

9. Audio, transcripciones y sus registros

• Sin audio. No grabamos ni conservamos el audio de las llamadas. El audio se procesa en vivo para convertir la voz en texto y nosotros no lo escribimos en ningún almacenamiento.
• Transcripciones durante 30 días. Las transcripciones de texto y los resúmenes de llamadas se conservan en nuestro sistema durante treinta (30) días calendario, para que usted pueda revisarlos, verificarlos y trasladar lo que necesite a su propio sistema de seguimiento de solicitantes o a sus expedientes de personal. Después se eliminan.
• Usted conserva sus propios registros de solicitantes. Las leyes laborales federales y estatales, incluida la regla de la EEOC en 29 CFR § 1602.14 y el Código de Gobierno de California § 12946, exigen que los empleadores conserven los registros de los solicitantes de empleo durante períodos de uno a cuatro años. Como eliminamos las transcripciones después de 30 días para conservar la menor cantidad de datos posible, usted es el único responsable de sus registros permanentes de solicitantes y de personal: copie del panel y de los correos de resumen diario lo que necesite dentro de esos 30 días. Las fichas de solicitantes permanecen en su cuenta durante el piloto o la suscripción; las transcripciones y los resúmenes de llamadas, no.
• Registro de consentimientos durante 5 años. Cuando un solicitante acepta por voz recibir mensajes de texto, conservamos un registro separado del consentimiento (la pregunta formulada, la respuesta del solicitante, el número de teléfono, la fecha y la hora en UTC y el identificador de la llamada) durante cinco (5) años, incluso después de eliminar la transcripción, para poder probar el consentimiento.

10. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información comercial no pública de la otra, la usará solo para este acuerdo y la compartirá solo con las personas que la necesiten para ello. Esto no abarca la información que sea pública, que la otra parte ya tuviera, o que la ley exija divulgar. No necesitamos acceso a sus cuentas bancarias, a su sistema de facturación ni a los registros de sus clientes.

11. Sin garantías

Nos esforzamos por mantener el Servicio en funcionamiento y respaldamos la garantía de puesta en marcha de las Condiciones del piloto, con las exclusiones indicadas allí (mensajes de texto, desvío de llamadas desde su número actual y retrasos en sus respuestas). Aparte de eso, el Servicio se presenta “tal cual” y “según disponibilidad”. No prometemos que sea ininterrumpido o libre de errores, que cada llamada sea atendida o comprendida, ni que cumpla sus objetivos de contratación. Si su proveedor de telefonía o de internet, o el nuestro, sufre una interrupción, es posible que las llamadas no lleguen a la línea. La ley puede darle derechos que no podemos quitarle, y esta sección no pretende hacerlo.

12. Límite de nuestra responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita: (a) ninguna de las partes será responsable ante la otra por pérdidas indirectas o consecuentes, como lucro cesante, contrataciones perdidas o pérdida de negocios, aunque se le haya advertido de su posibilidad; y (b) nuestra responsabilidad total ante usted por todo lo relacionado con el Servicio, bajo cualquier contrato, responsabilidad extracontractual o ley, se limita al mayor de (i) el monto que usted nos pagó en los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación y (ii) mil dólares ($1,000). Un reembolso conforme a la garantía de puesta en marcha no se cuenta contra ese límite. Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, como en caso de fraude o dolo.

13. Sus compromisos con nosotros

Usted cubrirá nuestros costos razonables, incluidos los honorarios legales, derivados de reclamaciones de terceros que provengan de sus anuncios de empleo, sus requisitos e instrucciones, sus decisiones sobre los solicitantes, su incumplimiento de la Sección 4, o su uso del Servicio en violación de la ley. Le avisaremos con prontitud de cualquier reclamación de ese tipo y le permitiremos ayudar en la defensa.

14. Terminación del Servicio

Usted puede dejar el Servicio en cualquier momento por correo electrónico, como describen las Condiciones del piloto. Nosotros podemos suspender o terminar el Servicio si usted incumple estas condiciones o la ley, si se hace un uso indebido del Servicio, o si no se efectúa un pago. Le avisaremos antes cuando razonablemente podamos. Cuando el Servicio termine, trataremos sus datos como indican el Aviso de privacidad y las Condiciones del piloto, y llamaremos a su número de respaldo durante 30 días. Las secciones que por su naturaleza continúan (confidencialidad, responsabilidad, sus compromisos, ley aplicable) permanecen vigentes.

15. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones del servicio. Le daremos un aviso previo de al menos treinta (30) días sobre los cambios importantes, por correo electrónico a la dirección administrativa que nos proporcionó; los demás cambios se aplican desde la fecha en que se publiquen. Si usted sigue usando el Servicio después de esa fecha, se aplican las nuevas condiciones. Si no está de acuerdo, puede dejar el Servicio antes de esa fecha. La fecha al comienzo indica la versión vigente.

16. Ley y disputas

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, EE. UU., sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

• Primero, conversar. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, cada parte enviará a la otra un aviso escrito de la disputa (a nosotros, a support@businessinteldna.com) y ambas negociarán de buena fe durante al menos treinta (30) días calendario.
• Arbitraje. Toda disputa o reclamación que surja de estas condiciones o del Servicio, o se relacione con ellos, y que no se resuelva de esa manera, será decidida mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial. El lugar del arbitraje es Casper, Wyoming. Para reclamaciones de menos de $50,000, las audiencias se celebran por videoconferencia o solo con escritos.
• Solo reclamaciones individuales. TODAS LAS RECLAMACIONES DEBEN PRESENTARSE A TÍTULO INDIVIDUAL DE LAS PARTES, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA SUPUESTA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA.
• Excepciones. Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamos menores competente, y puede solicitar a un tribunal una medida cautelar preliminar de emergencia para proteger la propiedad intelectual o para detener el uso no autorizado o indebido del Servicio.

17. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Las Condiciones del piloto, estas Condiciones del servicio y el Aviso de privacidad constituyen el acuerdo completo sobre CareLine y reemplazan conversaciones o promesas anteriores. Nuestras Condiciones generales en businessinteldna.com no se aplican a CareLine.
• Si una parte es inválida, el resto sigue aplicándose.
• Cesión. Usted no puede ceder el acuerdo sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlo como parte de una venta o reorganización de nuestro negocio, y se lo comunicaremos.
• Notificaciones. Nosotros enviamos las notificaciones a la dirección de correo electrónico que usted nos proporcionó. Usted envía las notificaciones a support@businessinteldna.com.
• Los hechos fuera de nuestro control (por ejemplo, interrupciones de las redes de telefonía, de internet o de energía, o actos de gobierno) no se consideran un incumplimiento de ninguna de las partes mientras duren.
• Sin derechos de terceros. Solo usted y nosotros podemos exigir el cumplimiento de estas condiciones.
• Idioma. Estas condiciones se redactan en inglés. Cualquier traducción al ruso, al español o a otro idioma en este sitio se ofrece solo por comodidad. Si existe cualquier conflicto, ambigüedad o diferencia entre la versión en inglés y una traducción, prevalece y rige la versión en inglés.

Preguntas: support@businessinteldna.com. Wealthboosterpro LLC (doing business as Business Intelligence DNA), 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA.