CareLine

Aviso de privacidad

Qué recopila CareLine, por qué, quién lo ve y cuánto tiempo lo conservamos. Última actualización: 20 de octubre de 2026.

Esta es una traducción de cortesía. En caso de conflicto, ambigüedad o diferencia, prevalece y rige la versión en inglés: Privacy Notice (English governing version).

1. A quién abarca y quién es responsable

CareLine es prestado por Wealthboosterpro LLC (doing business as Business Intelligence DNA), 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA (“nosotros”). Este aviso abarca tres grupos de personas: las personas que llaman (por ejemplo, solicitantes de empleo que llaman a la línea de una agencia), el personal de las agencias que usa CareLine y los visitantes de este sitio web. En cuanto a las llamadas, la agencia que opera la línea decide para qué y cómo se usa la información de los solicitantes, y nosotros la tratamos en nombre de la agencia. En cuanto al personal de las agencias y los visitantes del sitio web, decidimos nosotros. Este aviso no abarca nuestros otros servicios; su política está en businessinteldna.com.

La línea de contratación es solo para solicitantes de empleo. La información de los solicitantes que recopila es información de registros de empleo que la agencia conserva como empleador, la cual la Regla de Privacidad de HIPAA excluye de la información de salud protegida (45 CFR § 160.103, párrafo (2)(iii)). Respecto de la línea de contratación no somos asociado comercial bajo HIPAA. Cada llamada comienza informando a quien llama que la línea es solo para solicitantes de empleo, y se le pide que no comparta información de salud de clientes o pacientes.

Lo mismo vale para los módulos que funcionan sin información de salud de pacientes. La línea de ausencias guarda solo información de cuidadoras (nombre, teléfono, número y hora del turno, una categoría de motivo, idioma, habilidades y zona de trabajo) y pide a las cuidadoras que no mencionen a ningún cliente. Las llamadas de familias guardan solo la hora y el resultado de cada llamada, no el número de quien llama. La revisión EVV y los borradores de facturas funcionan dentro del navegador de la propia agencia: el archivo de visitas, los resultados y las facturas nunca nos llegan. Una línea de recepción completa de familias, que recogería necesidades de cuidado y datos del seguro, empieza solo después de firmar un acuerdo de socio comercial.

2. Qué recopilamos

De las personas que llaman

• El número de teléfono desde el que se llamó, y la fecha, la hora y la duración de la llamada.
• Una transcripción de texto de la conversación, en el idioma que usó quien llamó. La voz de quien llama se procesa en vivo durante la llamada para convertirla en texto; no grabamos ni guardamos el audio.
• Lo que quien llama le dice a la línea al responder las preguntas de requisitos: nombre, dirección de correo electrónico si la da, certificado de trabajo (como HHA, PCA o CNA), zona, transporte, días y horarios, idiomas, experiencia, y si está autorizado para trabajar, como pregunta de sí o no. La línea nunca pregunta por ciudadanía u origen nacional.
• La entrevista que se agendó, la confirmación que enviamos y un registro de que se le informó a quien llamó que hablaba con una IA y que se guarda una transcripción.
• Los mensajes de texto intercambiados para confirmar y recordar la entrevista y, si quien llamó aceptó por voz recibirlos, el registro de consentimiento descrito en la Sección 7.

La línea de contratación no está pensada para información de salud. Si de todos modos quien llama ofrece por su cuenta el nombre de un paciente o detalles de su salud, el asistente tiene la instrucción de omitirlos de la ficha del solicitante y del resumen; como la transcripción contiene las palabras que se dijeron, pueden aparecer en ella hasta que se elimine, a los 30 días.

Del personal de las agencias

• Nombre, correo electrónico de trabajo, números de teléfono (incluidos el número de respaldo y el del coordinador), nombre de la agencia y, para el registro de mensajes de texto, la razón social y el EIN de la empresa.
• La hoja de requisitos, el horario de entrevistas y el calendario de entrevistas que comparte con nosotros.
• Stripe gestiona los datos de pago. Nosotros recibimos un registro del recibo, no el número completo de su tarjeta.
• Registros del uso del panel y de las acciones en la cuenta, por seguridad y soporte.

De los visitantes del sitio web

• Registros técnicos básicos que lleva nuestro proveedor de alojamiento, como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas solicitadas.
• Contamos las visitas y los clics en botones (llamar, piloto, idioma) para ver qué páginas funcionan. El conteo no usa cookies y no almacena su dirección IP ni ningún identificador. Registramos solo la página, la fecha, el tipo de dispositivo (táctil o de escritorio), de dónde viene usted en términos generales (directo, búsqueda, correo, asistente de IA u otro), la etiqueta de campaña del enlace, si la hay, y el idioma. Las visitas a páginas y los clics no pueden vincularse con usted.
• No usamos cookies publicitarias ni de rastreo. Su navegador guarda una preferencia de visualización clara u oscura y, si abre el panel, la clave de su panel en ese dispositivo. Usted puede eliminar la clave con “Olvidar este dispositivo”.
• Las páginas cargan fuentes de Google Fonts, por lo que Google recibe su dirección IP cuando se carga una página.
• Si usted nos escribe, conservamos su mensaje y nuestra respuesta.

3. Qué nunca recopilamos

• No grabamos ni almacenamos archivos de audio de voz sin procesar.
• No recopilamos geometría facial biométrica, escaneos de iris ni huellas de voz.
• No analizamos el tono de voz, el estrés emocional ni la entonación para evaluar la veracidad, la personalidad o a un candidato (Código Penal de California § 637.3). La línea transcribe únicamente el contenido literal de lo que se dice.
• No pedimos ni almacenamos números de Seguro Social ni números de licencia de conducir.
• No vendemos información personal ni la compartimos con corredores de datos ni con anunciantes de terceros.

4. Para qué la usamos

• Para atender llamadas, hacer las preguntas de requisitos de la agencia, registrar las respuestas y el motivo de cualquier requisito no cumplido en la ficha del solicitante para la agencia, y agendar y confirmar entrevistas.
• Para mostrar a la agencia cada llamada, transcripción y solicitante en su panel y en el resumen matutino.
• Para enviar confirmaciones, recordatorios y correos del servicio y, después del registro, mensajes de texto.
• Para configurar, facturar, proteger y dar soporte al Servicio, para prevenir el uso indebido y para cumplir obligaciones legales.
• Para corregir problemas de la línea y mejorar su funcionamiento, usando los propios registros de llamadas de la agencia y solo en la medida necesaria para ello.

No vendemos información personal, no la compartimos con fines publicitarios y no usamos la información de las personas que llaman para ofrecerles productos o servicios.

5. Quién la recibe

• La agencia a cuya línea llegó quien llamó.
• Proveedores de telefonía y de voz. Twilio conecta las llamadas y transporta los mensajes de texto. ElevenLabs opera el agente de voz: convierte la voz en texto, produce la voz que se escucha y usa modelos de lenguaje de IA (de Google y OpenAI) para decidir qué decir. El audio se procesa en vivo para esto y nosotros no lo guardamos.
• Google para el calendario de entrevistas y para nuestro correo electrónico.
• Resend para entregar correos electrónicos.
• Netlify para alojar el sitio web y almacenar los registros del Servicio.
• Stripe para recibir pagos.
• Asesores, como abogados y contadores, y autoridades públicas cuando la ley lo exija.
• Un comprador, si nuestro negocio se vende o se reorganiza, con las mismas protecciones para su información.

Estas empresas pueden usar la información únicamente para prestarnos su servicio, conforme a sus propias condiciones. Algunas de ellas llevan sus propios registros básicos, como horarios de llamadas y registros de entrega. Pueden tratar información en Estados Unidos y en otros países donde operan.

6. Aviso en el momento de la recopilación (California y otros estados)

Cuando usted llama a la línea de contratación, recopilamos las categorías enumeradas en la Sección 2 (identificadores como su número de teléfono y su nombre, el contenido de sus respuestas, y registros de llamadas y de mensajes de texto) para los fines enumerados en la Sección 4, y los conservamos durante los plazos enumerados en la Sección 7. No los vendemos ni los compartimos con fines publicitarios. Usted puede solicitar ver o eliminar su información enviando por mensaje de texto la palabra PRIVACY al número de contratación o escribiendo a support@businessinteldna.com; véase la Sección 9.

7. Cuánto tiempo la conservamos

• Audio sin procesar: 0 días. Se procesa en vivo y nosotros nunca lo escribimos en ningún almacenamiento.
• Transcripciones y resúmenes de llamadas: se eliminan de nuestro sistema 30 días calendario después de la llamada. La agencia, como empleador, conserva sus propios registros de solicitantes durante el tiempo que exija la ley (de uno a cuatro años en muchos lugares); ese es un deber de la agencia, no nuestro.
• Registros de consentimiento para mensajes de texto (la pregunta de consentimiento y la respuesta de quien llamó, número de quien llama, fecha y hora en UTC, identificador de la llamada): se conservan durante cinco (5) años a partir de la fecha del consentimiento, separados de la transcripción, para probar el consentimiento conforme a las leyes de telefonía y mensajes de texto (47 U.S.C. § 227; 28 U.S.C. § 1658(a)).
• Fichas de solicitantes y hoja de requisitos: se conservan en la cuenta de la agencia durante el piloto o la suscripción. A solicitud, o después de que la agencia deje el Servicio, las eliminamos dentro de 10 días hábiles y lo confirmamos por correo electrónico, salvo los registros de consentimiento mencionados, que la ley nos permite conservar para defendernos de reclamaciones. Si la agencia quiere una copia, se la enviamos primero.
• Registros de pagos e impuestos: se conservan durante el tiempo que exija la ley.
• Registros del sitio web y correos enviados a nosotros: se conservan por un tiempo limitado por seguridad y soporte, y luego se eliminan.
• Nuestros proveedores conservan algunos registros básicos según sus propios plazos.

8. Mensajes de texto

Los mensajes de texto a los solicitantes comienzan solo después de que las operadoras aprueben el registro de SMS de la agencia. Son mensajes de servicio sobre una entrevista que el solicitante pidió, como una confirmación o un recordatorio, y se envían solo a personas que aceptaron recibirlos. El consentimiento se da por voz durante la llamada, después de que el asistente pregunta: “May we send automated text messages to this phone number with your interview confirmation and reminder? You can reply STOP anytime to opt out.” Conservamos la pregunta, la respuesta y los datos indicados en la Sección 7. El primer mensaje nombra a la agencia e indica cómo darse de baja. Responda STOP para detenerlos y HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y de datos. No compartimos números de teléfono móvil ni el consentimiento para mensajes de texto con terceros para su mercadeo.

9. Sus opciones y derechos

Usted puede pedirnos una copia de su información, o pedirnos que la corrijamos o la eliminemos, y quien llama puede pedirnos que eliminemos el registro de su llamada. Los solicitantes de California y los residentes de otros estados con leyes de privacidad tienen derecho a solicitar el acceso a su información personal, su corrección o su eliminación. Envíe por mensaje de texto la palabra PRIVACY al número de contratación, o escriba a support@businessinteldna.com. Confirmamos su identidad dentro de 10 días hábiles y completamos la solicitud dentro de 45 días calendario. Conservamos el registro de consentimiento para mensajes de texto descrito en la Sección 7 incluso después de una solicitud de eliminación, porque la ley nos permite conservarlo para defendernos de reclamaciones. Respecto de las llamadas, podemos trasladar su solicitud a la agencia que opera la línea, porque ella decide cómo se usa la información de los solicitantes, y la ayudaremos a responder. Según el lugar donde viva, como California u otros estados con leyes de privacidad, puede tener derechos adicionales, incluido el derecho a saber qué se recopila y a apelar una negativa. No lo trataremos peor por ejercerlos. Es posible que primero necesitemos confirmar quién es usted.

10. Seguridad

Usamos medidas razonables para proteger la información: las conexiones están cifradas, el acceso al panel requiere una clave privada, el acceso se limita a las personas que lo necesitan y las acciones en la cuenta se registran. Ningún sistema es completamente seguro, y no podemos prometer lo contrario. Si nos enteramos de una violación de seguridad que afecte su información, se lo comunicaremos a la agencia sin demora indebida.

11. Menores

CareLine es para adultos. No está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos información de ellos a sabiendas.

12. Preguntas automatizadas y decisiones de contratación

La línea hace las preguntas de requisitos de la hoja de la agencia y agenda entrevistas. Solo los requisitos de sí o no propios de la agencia (por ejemplo, un certificado exigido o la autorización legal para trabajar) pueden poner fin a una solicitud. Reglas fijas los aplican a las respuestas de quien llama; el modelo de IA no decide quién califica, y CareLine no puntúa, clasifica ni califica a los solicitantes. Cada persona que llama, incluida la que no cumple un requisito, se guarda con el motivo para que la agencia pueda ver la solicitud, y una persona de la agencia revisa cada solicitud y toma cada decisión de contratación. Quien diga que no lo entendieron bien puede pedir que un coordinador le devuelva la llamada, y esa solicitud se registra para la agencia. La agencia puede leer cada transcripción. El servicio no genera puntajes de personalidad, mediciones de sonido o de sentimiento, ni clasificaciones, y no analiza la voz de quien llama. Las agencias son responsables de los avisos que exijan las leyes sobre herramientas automatizadas de contratación en los lugares donde contratan.

13. Cambios y contacto

Si cambiamos este aviso de una manera que importe, actualizaremos la fecha de arriba y, en el caso de las agencias, se lo comunicaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que el cambio surta efecto. Este aviso está redactado en inglés; las versiones en ruso y en español se ofrecen solo por comodidad, y prevalece la versión en inglés. Preguntas o solicitudes: support@businessinteldna.com, o Wealthboosterpro LLC (doing business as Business Intelligence DNA), 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA.