¿Y si mi problema son pocos candidatos y no llamadas perdidas?
CareLine no trae candidatos: los trae su publicidad. Hace que quienes llegan por sus anuncios no caigan de noche en el buzón de voz ni llamen a la agencia de al lado. Prueba rápida: abra el registro de llamadas del número de sus anuncios de empleo del fin de semana pasado. Si fuera de horario no entró nada, probablemente no nos necesita.
¿De verdad es una IA?
Sí. Lo dice al comienzo de cada llamada, junto con un aviso de que la llamada se guarda como transcripción de texto.
¿Va a reemplazar a mi coordinador?
No. Se encarga del primer contacto en las llamadas de candidatos. Su equipo toma las decisiones y se ocupa de lo que la línea no puede atender.
¿Qué pasa con HIPAA?
La línea de contratación, las ausencias, las llamadas de familias, la revisión EVV y los borradores de facturas están hechos para no manejar información de salud de pacientes. En la línea de contratación, quien llama escucha que es solo para solicitantes de empleo. Las ausencias usan solo el horario de sus cuidadoras: número de turno, hora, idioma y zona de trabajo. Las llamadas de familias van directo a su coordinadora, y la IA no les pregunta nada. La revisión EVV y los borradores de facturas funcionan en su navegador, así que su archivo de visitas y sus facturas nunca nos llegan. La recepción completa de familias, que recoge necesidades de cuidado y datos del seguro, empieza solo después de firmar un Business Associate Agreement, y su abogado puede revisarlo.
¿Tengo que cambiar mi sistema de programación o de EVV?
No. La línea de contratación no lo toca. Las ausencias parten de una exportación diaria del horario de sus cuidadoras, y la revisión EVV usa la exportación de visitas que usted ya descarga. Las integraciones no forman parte del piloto.
¿Y si se equivoca en algo?
Responde según su hoja y toma un mensaje cuando no sabe, y repite los nombres, números y horas para confirmarlos. Usted puede leer cada transcripción.
¿Llamará o enviará mensajes de texto por su cuenta a mis candidatos y auxiliares?
No hace llamadas en frío. Los mensajes de texto van solo a quienes aceptaron recibirlos, y cada consentimiento queda registrado. En el piloto no hace llamadas a candidatos ni a auxiliares.
¿Se graba la llamada?
Se guarda una transcripción de texto, no el audio. Quienes llaman lo escuchan al comienzo y, al continuar la llamada, lo aceptan. La línea es solo para solicitantes de empleo: a quien llama por un cliente o un turno se le dice que llame a su oficina principal.
¿Qué pasa si se cae el sistema de ustedes?
Las llamadas van a su teléfono. Y un solo comando le devuelve la línea cuando usted quiera.
¿Cuánto cuesta después del piloto?
$390 al mes, sin cargo de configuración. El mes incluye 600 minutos de tiempo de llamada; más allá de eso son $0.25 por minuto. No hace falta registrarse otra vez después del piloto: el día siguiente al fin de los 14 días se cobra su tarjeta $390 y el plan se renueva automáticamente cada mes hasta que usted lo cancele. Le enviamos la fecha por correo antes del primer cobro. Si cancela antes de que termine el piloto, no paga nada más; si cancela después, termina al cierre del período de facturación. No reembolsamos la parte no usada del período.
¿CareLine envía facturas o cobra pagos a mis clientes?
No. Los prepara en su computadora; usted los envía y cobra con sus propias herramientas.
¿Las ausencias de turno, las llamadas de familias, la revisión EVV y los borradores de facturas cuestan aparte?
No. Están en el mismo plan de $390 que la línea de contratación, y el piloto también los incluye. Solo la admisión completa de familias, que maneja información de salud de pacientes, tiene precio aparte, a consultar, tras firmar un Business Associate Agreement.
¿Qué cuenta como tiempo de llamada?
Los minutos de conversación en la línea. El piloto incluye 300 minutos. Si se pasa, la línea sigue contestando y hablamos con usted antes de cobrar cualquier cosa.
¿Qué pasa si cancelo?
Durante 30 días después de que cancele, las llamadas al número de CareLine suenan en su teléfono de respaldo, para que sus anuncios de empleo nunca lleguen a una línea muerta. Después de eso, el número se cierra. Borramos sus datos de nuestro sistema dentro de 10 días hábiles después de que cancele o lo solicite.
¿Por qué el piloto no es gratis?
Configurar la línea según su hoja de requisitos es trabajo real de nuestra parte, y un piloto de pago significa que ambos lo tomamos en serio. Por eso también viene con una garantía de puesta en marcha.
¿Quién está detrás de CareLine?
Andrii y Masha Zhyla, los fundadores de Business Intelligence DNA (Wealthboosterpro LLC). Vea la foto de arriba.
