CareLine

Уведомление о конфиденциальности

Что CareLine собирает, зачем, кто это видит и как долго мы это храним. Последнее обновление: 20 октября 2026 г.

Это перевод для удобства. При расхождениях, неясности или различиях действует и является определяющей английская версия: Privacy Notice (English governing version).

1. На кого это распространяется и кто отвечает

CareLine предоставляет Wealthboosterpro LLC (doing business as Business Intelligence DNA), 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA («мы», «нас»). Это уведомление охватывает три группы людей: звонящих (например, соискателей, которые звонят на линию агентства), сотрудников агентства, использующих CareLine, и посетителей этого сайта. В отношении звонков агентство, которое ведёт линию, определяет, зачем и как используется информация о соискателях, а мы обрабатываем её от имени агентства. В отношении сотрудников агентства и посетителей сайта решаем мы. Это уведомление не охватывает наши другие услуги; их политика размещена на businessinteldna.com.

Линия найма предназначена только для соискателей. Информация о соискателях, которую она собирает, относится к кадровым записям, которые агентство хранит как работодатель и которые Правило о конфиденциальности HIPAA исключает из защищённой медицинской информации (45 CFR § 160.103, пункт (2)(iii)). В отношении линии найма мы не являемся деловым партнёром по HIPAA. Каждый звонок начинается с сообщения звонящему, что линия предназначена только для соискателей, и звонящих просят не сообщать медицинскую информацию о клиентах или пациентах.

То же относится к модулям, которые работают без медицинских данных пациентов. Линия отказов от смен хранит только сведения о сиделках (имя, телефон, номер и время смены, категорию причины, язык, навыки и рабочую зону) и просит сиделок не упоминать клиентов. По звонкам семей хранятся только время и исход звонка, но не номер звонящего. Проверка EVV и черновики счетов работают в браузере самого агентства: файл визитов, результаты и счета к нам никогда не попадают. Линия полного приёма заявок семей, которая собирала бы потребности в уходе и данные страховки, запускается только после подписания соглашения с деловым партнёром.

2. Что мы собираем

От звонящих

• Номер телефона, с которого звонили, а также дата, время и продолжительность звонка.
• Текстовая расшифровка разговора на языке, которым пользовался звонящий. Голос звонящего обрабатывается в реальном времени во время звонка для преобразования в текст; мы не записываем и не сохраняем звук.
• То, что звонящий сообщает линии, отвечая на вопросы о требованиях: имя, адрес электронной почты, если он назван, документ о допуске к работе (например, HHA, PCA или CNA), район, транспорт, дни и часы, языки, опыт и наличие у звонящего разрешения на работу — в виде вопроса с ответом «да» или «нет». Линия никогда не спрашивает о гражданстве или национальном происхождении.
• Назначенное собеседование, отправленное нами подтверждение и запись о том, что звонящему сообщили, что он говорит с ИИ и что расшифровка сохраняется.
• Текстовые сообщения, которыми обмениваются для подтверждения собеседования и напоминания о нём, и, если звонящий голосом согласился их получать, запись о согласии, описанная в разделе 7.

Линия не предназначена для сведений о здоровье. Если звонящий всё же по собственной инициативе называет имя пациента или сведения о здоровье, ассистент получил указание не включать их в карточку соискателя и в сводку; поскольку расшифровка содержит сказанные слова, они могут присутствовать в ней, пока она не будет удалена через 30 дней.

От сотрудников агентства

• Имя, рабочий адрес электронной почты, номера телефонов (включая резервный номер и номер координатора), название агентства и, для регистрации текстовых сообщений, юридическое название организации и EIN.
• Лист требований, часы собеседований и календарь собеседований, которым вы с нами делитесь.
• Платёжные данные обрабатывает Stripe. Мы получаем запись о квитанции, а не полный номер вашей карты.
• Записи об использовании панели и о действиях в учётной записи — для безопасности и поддержки.

От посетителей сайта

• Базовые технические журналы, которые ведёт наш хостинг-провайдер, такие как IP-адрес, тип браузера и запрошенные страницы.
• Мы считаем визиты и нажатия на кнопки (звонок, пилот, язык), чтобы понимать, какие страницы работают. Подсчёт не использует файлы cookie и не сохраняет ваш IP-адрес или какой-либо идентификатор. Мы записываем только страницу, дату, тип устройства (сенсорное или настольное), откуда вы пришли в общих чертах (напрямую, из поиска, из письма, от ИИ-ассистента или иное), метку кампании в ссылке, если она есть, и язык. Просмотры страниц и нажатия невозможно отследить до вас.
• Мы не используем рекламные или отслеживающие файлы cookie. Ваш браузер хранит настройку светлого или тёмного отображения и, если вы открываете панель, ключ от панели на этом устройстве. Ключ можно удалить кнопкой «Забыть это устройство».
• Страницы загружают шрифты из Google Fonts, поэтому Google получает ваш IP-адрес при загрузке страницы.
• Если вы пишете нам, мы сохраняем ваше сообщение и наш ответ.

3. Что мы никогда не собираем

• Мы не записываем и не храним необработанные аудиофайлы с голосом.
• Мы не собираем биометрическую геометрию лица, сканы радужной оболочки или голосовые отпечатки.
• Мы не анализируем тон голоса, эмоциональное напряжение или высоту голоса для оценки правдивости, личности или кандидата (Уголовный кодекс Калифорнии, Cal. Penal Code § 637.3). Линия расшифровывает только буквальное содержание сказанного.
• Мы не запрашиваем и не храним номера социального страхования или номера водительских удостоверений.
• Мы не продаём персональные данные и не передаём их брокерам данных или сторонним рекламодателям.

4. Зачем мы это используем

• Чтобы отвечать на звонки, задавать вопросы агентства о требованиях, фиксировать ответы и причину любого невыполненного требования в карточке соискателя для агентства, а также назначать и подтверждать собеседования.
• Чтобы показывать агентству каждый звонок, расшифровку и соискателя в его панели и в утренней сводке.
• Чтобы отправлять подтверждения, напоминания и служебные письма и, после регистрации, текстовые сообщения.
• Чтобы настраивать, оплачивать, защищать и поддерживать Сервис, предотвращать злоупотребления и выполнять юридические обязанности.
• Чтобы устранять неполадки линии и улучшать её работу, используя собственные записи звонков агентства и только в необходимом для этого объёме.

Мы не продаём персональные данные, не передаём их для рекламы и не используем информацию звонящих для маркетинга в их адрес.

5. Кто её получает

• Агентство, на линию которого дозвонился звонящий.
• Телефонные и голосовые провайдеры. Twilio соединяет звонки и передаёт текстовые сообщения. ElevenLabs управляет голосовым агентом: он преобразует речь в текст, создаёт голос, который вы слышите, и использует языковые модели ИИ (от Google и OpenAI), чтобы решать, что сказать. Для этого звук обрабатывается в реальном времени и нами не сохраняется.
• Google — для календаря собеседований и нашей электронной почты.
• Resend — для доставки электронных писем.
• Netlify — для хостинга сайта и хранения записей Сервиса.
• Stripe — для приёма платежей.
• Консультанты, такие как юристы и бухгалтеры, и государственные органы, когда этого требует закон.
• Покупатель, если наш бизнес продаётся или реорганизуется, с теми же гарантиями защиты вашей информации.

Эти компании могут использовать информацию только для предоставления нам своей услуги, на своих собственных условиях. Некоторые из них ведут собственные базовые журналы, такие как время звонков и записи о доставке. Они могут обрабатывать информацию в Соединённых Штатах и в других странах, где они работают.

6. Уведомление при сборе (Калифорния и другие штаты)

Когда вы звоните на линию найма, мы собираем категории, перечисленные в разделе 2 (идентификаторы, такие как ваш номер телефона и имя, содержание ваших ответов, а также записи о звонках и текстовых сообщениях), для целей, перечисленных в разделе 4, и храним их в сроки, указанные в разделе 7. Мы не продаём их и не передаём для рекламы. Вы можете запросить доступ к своей информации или её удаление, отправив текстовое сообщение PRIVACY на номер линии найма или написав на support@businessinteldna.com; см. раздел 9.

7. Как долго мы это храним

• Необработанный звук: 0 дней. Он обрабатывается в реальном времени и никогда не записывается нами в хранилище.
• Расшифровки и сводки звонков: удаляются из нашей системы через 30 календарных дней после звонка. Агентство как работодатель хранит собственные записи о соискателях в течение срока, которого требует закон (во многих местах от одного до четырёх лет); это обязанность агентства, а не наша.
• Записи о согласии на текстовые сообщения (вопрос о согласии и ответ звонящего, номер звонящего, дата и время в UTC, идентификатор звонка): хранятся пять (5) лет со дня согласия, отдельно от расшифровки, чтобы доказать согласие в соответствии с законами о телефонной связи и текстовых сообщениях (47 U.S.C. § 227; 28 U.S.C. § 1658(a)).
• Карточки соискателей и лист требований: хранятся в учётной записи агентства на время пилота или подписки. По запросу или после того, как агентство прекратит пользоваться Сервисом, мы удаляем их в течение 10 рабочих дней и подтверждаем это по электронной почте, за исключением упомянутых выше записей о согласии, которые закон позволяет нам хранить для защиты от претензий. Если агентство хочет получить копию, мы сначала отправляем её.
• Платёжные и налоговые записи: хранятся столько, сколько требует закон.
• Журналы сайта и письма к нам: хранятся ограниченное время для безопасности и поддержки, затем удаляются.
• Наши провайдеры хранят некоторые базовые записи по собственным графикам.

8. Текстовые сообщения

Текстовые сообщения соискателям начинают отправляться только после того, как операторы связи одобрят SMS-регистрацию агентства. Это служебные сообщения о собеседовании, которое запросил соискатель, такие как подтверждение или напоминание, и они отправляются только тем, кто согласился их получать. Согласие даётся голосом во время звонка после того, как ассистент спрашивает: “May we send automated text messages to this phone number with your interview confirmation and reminder? You can reply STOP anytime to opt out.” (на русском и испанском звучит эквивалентно). Мы храним вопрос, ответ и данные, указанные в разделе 7. Первое сообщение называет агентство и сообщает, как отказаться. Ответьте STOP, чтобы прекратить, и HELP, чтобы получить помощь. Может взиматься плата за сообщения и передачу данных. Мы не передаём номера мобильных телефонов или согласие на текстовые сообщения третьим лицам для их маркетинга.

9. Ваш выбор и права

Вы можете запросить у нас копию вашей информации либо попросить нас исправить или удалить её, а звонящий может попросить нас удалить запись его звонка. Соискатели из Калифорнии и жители других штатов, где действуют законы о конфиденциальности, вправе запрашивать доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление. Отправьте текстовое сообщение PRIVACY на номер линии найма или напишите на support@businessinteldna.com. Мы подтверждаем вашу личность в течение 10 рабочих дней и выполняем запрос в течение 45 календарных дней. Мы сохраняем запись о согласии на текстовые сообщения, описанную в разделе 7, даже после запроса на удаление, поскольку закон позволяет нам хранить её для защиты от претензий. В отношении звонков мы можем передать ваш запрос агентству, которое ведёт линию, так как оно определяет, как используется информация о соискателях, и мы поможем ему ответить. В зависимости от места вашего проживания, например в Калифорнии или в других штатах с законами о конфиденциальности, у вас могут быть дополнительные права, включая право знать, что собирается, и обжаловать отказ. Мы не будем относиться к вам хуже за их использование. Нам может понадобиться сначала подтвердить, кто вы.

10. Безопасность

Мы применяем разумные меры защиты информации: соединения зашифрованы, доступ к панели требует личного ключа, доступ ограничен теми, кому он необходим, а действия в учётной записи журналируются. Ни одна система не является полностью безопасной, и мы не можем обещать обратного. Если нам станет известно о нарушении, затрагивающем вашу информацию, мы без неоправданной задержки сообщим об этом агентству.

11. Дети

CareLine предназначен для взрослых. Он не адресован лицам младше 18 лет, и мы сознательно не собираем информацию о них.

12. Автоматизированные вопросы и решения о найме

Линия задаёт вопросы о требованиях из листа агентства и назначает собеседования. Заявку может прекратить только собственное требование агентства с ответом «да/нет» (например, обязательный сертификат или законное разрешение на работу). Фиксированные правила применяют их к ответам звонящего; модель ИИ не решает, кто подходит, а CareLine не оценивает, не ранжирует и не выставляет баллы соискателям. Каждый звонящий, в том числе не соответствующий требованию, сохраняется с указанием причины, чтобы агентство могло видеть заявку, а человек в агентстве рассматривает каждую заявку и принимает каждое решение о найме. Звонящий, который говорит, что его неправильно поняли, может попросить, чтобы ему перезвонил координатор, и эта просьба записывается для агентства. Агентство может прочитать каждую расшифровку. Сервис не формирует оценки личности, показатели звука или тональности или рейтинги и не анализирует голос звонящего. Агентства отвечают за любые уведомления, которых требуют законы об автоматизированных инструментах найма в местах, где они нанимают.

13. Изменения и контакты

Если мы изменим это уведомление существенным образом, мы обновим дату выше и, для агентств, сообщим им по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменения в силу. Это уведомление написано на английском языке; русская и испанская версии предоставляются исключительно для удобства, а английская версия имеет преимущественную силу. Вопросы или запросы: support@businessinteldna.com или Wealthboosterpro LLC (doing business as Business Intelligence DNA), 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA.